Хваловские воды - информация и отзывы. Санкт-Петербург

Не профессиональная компания. Клиентский сервис или уважение к клиентам - после того как клиент закрепился и привык- пропадает.
В определенный момент у нас лопнул пузырь в помпе. Один из доставщиков прокомментировал: Да, они часто лопаются. Качество - Китай, что вы хотите. Спросите в офисе, вам бесплатно заменят.
Спросила в офисе, в офисе предложили купить. Принципиально не захотелось покупать. Сказала, что раз не ценят постоянного клиента, который к ним привел еще и других своих друзей, то будем прощаться. В ответ- полное безразличие. Договорились, что в течении недели они заберут свои бутыли.
Никто не появился, бутыли отправились на помойку (3 или 4 шт).
Теперь мне звонят из компании и просят объяснить что случилось. Объясняю. Не понимают. Через какое-то время опять звонят. Теперь говорят, я им 11 бутылей должна. Это типа так проценты набежали за 8 месяцев. Вода - ничего особенного. К слову сказать, я тут как-то в поезде, случайно в купе с инспектором северо-западной санитарной службы по конкретно воде оказалась и она сказала, что вся вода, которую доставляют на рынке - ничто иное как фильтрованная вода из-под крана. А, в так называемой, серебряной вообще были найдены какие-то нехорошие элементы. Не запомнила подробностей, так как полностью перестала пользоваться такой водой. Фильтруем ту что из крана и при оказии из родника за городом привозим. Вот как-то так.

Решил заказывать воду в ООО "Хваловская вода". Привезли первый заказ, помпу в подарок, договор приложили. Все было в норме.
Затем, по окончании воды, заказал очередную партию. Договорились, что привезут, 12.04.14, в период, с 18:00 до 23:00 часов. Курьер позвонил в домофон в районе 20:00. Выяснилось, что не работает лифт. Работник перезвонил(через домофон), сказав, чтобы я ПЕРЕЗАКАЗАЛ ВОДУ, т.к. он ее не понесет на 9-ый этаж. Я ответил,что сейчас СПУЩУСЬ, отдам пустые и заберу целые бутыли. В итоге, курьера внизу не оказалось...
В договоре, пункте 2.2 указано,что "доставка товара в квартиру или офис клиента осуществляется до указанного им места (включая подъем до 5 этажа без лифта...)"
Вопрос, почему я не встретился с работником на 5 этаже??
Мой вопрос можно оставить без ответа...
Успехов Вам и Вашему бизнесу!!!!!!

Та же проблема, что у Ксении. Не доставляют уже 3-й день. Не знаю куда смотрит руководство. Начинали так хорошо, вежливо, все всегда вовремя.  Прошу связать меня с директором, ссылаются на то что свяжется какой то менеджер, который постоянно занят. уже третий день мне такие сказки рассказывают. Я работаю в продажах, знаю, что каждая успешная развивающаяся компания всегда ценит любого постоянного клиента, даже если он приносит компании супер прибыль.  С таким подходом вы далеко не уедете. Вас отличали всегда две составляющие - качество воды и сервис. Теперь отличает лишь качество. Значит скоро обгонят конкуренты. Очень разочарован.

Во первых, не всегда с нами вежливо общаются по телефону при заказе воды, во вторых уже два дня  подряд мы делаем один и тот же заказ, а воду до нас так и не до везли. Специально приезжаем домой к назначенному времени . И это уже не в первый раз. Осень серьезно будем думать о сотрудничестве с вашей компанией. Спасибо. 

30.12.13 в 9:45 я заказал 4 бутыли воды. Попросил доставить после 19 часов вечера в тот же день. Воду не привезли,никто не позвонил. 31.12.13 в 10:00 позвонил и попросил разобраться с ситуацией. Оператор ответила, что перезвонит менеджер. Ждал до 11:00 звонка менеджера. Не дождался. Позвонил оператору. Оказывается «Машина уже ушла и заказы больше не принимаются». И просто бросили трубку. Беру у них воду более 7 лет, тенденция - ухудшение качества воды. Минерализация стала выше и чай заваривается так, как будто в воду изрядно добавили соды. Пожалуй, буду менять поставщика. Пусть будет дороже, но без сюрпризов и хамства.

Заказала 2 канистры на вечер с 18 до 23 часов. Привез канистры парень, торопит, быстрее с оплатой. Похоже знал , что треснута одна канистра. Убегает , а я только взялась за канистру и вижу - подтекает, лужа больше и больше остается. Сначала думала, что снег прилип к днищу и тает. Но оказалось канистра с трещиной. Вот так. Надо проверять перед оплатой.